Une sélection de programmes que j'ai pilotés de bout en bout, avec un impact mesurable.
Pilotage de la digitalisation des parcours clients (extranet sécurisé, site web) et intégration inter-systèmes (UNIT, UNITICKETING, ERP Telesoft) via API, avec coaching Agile des équipes de développement.
Cadrage et pilotage de la refonte du système JAR, référentiel FTTH/FTTO/FTTE de Bouygues Telecom : recueil des besoins, suivi des développements, tests fonctionnels et techniques.
Architecture et gouvernance des bases KYC pour éviter les pénalités du régulateur télécom : stratégie, cahiers des charges, dashboards Power BI de suivi de conformité.
Product Ownership d'un formulaire digital KYC et d'un canal USSD permettant aux clients de gérer leur conformité et leurs lignes en autonomie, sans passage en boutique.
Mise en place d'un outil de centralisation des demandes business avec la méthodologie Scrum : création du backlog, priorisation des user stories, définition des sprints, recette fonctionnelle logiciel.